于剛：電(diàn)子商(shāng)務(wù)規模化任重道遠(yuǎn)

　　電(diàn)子商(shāng)務(wù)規模化的過程中(zhōng)必須用(yòng)更高，更廣闊的視野來審視我們現有(yǒu)的商(shāng)務(wù)模式，看其在未來會受到怎樣技(jì )術和社會變革的沖擊。比如說，雲計算，移動，商(shāng)品服務(wù)虛拟化對我們有(yǒu)什麽影響。有(yǒu)些超出我們的知識範圍和視野的我們會聘用(yòng)質(zhì)詢公(gōng)司(1号店(diàn)用(yòng)了普華永道，尼爾森等)來幫助我們梳理(lǐ)。在我們思想碰撞的過程中(zhōng)将我們的想法系統化和用(yòng)其他(tā)公(gōng)司的成功和失敗的案例來佐證。

　　經營的合法合規在電(diàn)子商(shāng)務(wù)規模化的過程中(zhōng)被凸顯出其重要性，尤其是對知識産(chǎn)權，商(shāng)标，域名(míng)的保護。我們申請了數百個軟件著作(zuò)權和多(duō)項專利。當真假開心網的官司發生後，我們馬上安(ān)排審核對域名(míng)的保護，發現2号店(diàn)到10号店(diàn)都已被别人注冊。但亡羊補牢也為(wèi)時不晚，我們立即對其它的域名(míng)和商(shāng)标進行了保護。同時我們聘用(yòng)一個專門的法務(wù)人員挖掘我們潛在的專利。

　　電(diàn)子商(shāng)務(wù)的無地域性也是雙刃劍，因為(wèi)其商(shāng)品被配送到全國(guó)乃至全球，若存在商(shāng)品問題或違反廣告法的問題，任何一個地區(qū)的執法部門和工(gōng)商(shāng)部門都有(yǒu)權起訴。我們制定了一套嚴格的質(zhì)量管理(lǐ)流程和法務(wù)審核流程以減少風險。

　　電(diàn)子商(shāng)務(wù)規模化的重要任務(wù)之一就是将供應鏈縮短和上移。縮短供應鏈是指逐漸去除運營的中(zhōng)間環節和不必要流程，降低成本和加快速度。上移是指從批發商(shāng)，經銷商(shāng)逐漸過度到原廠商(shāng)的源頭采購(gòu)，這個需要達到一定的規模和談判砝碼。比如說，我們起始隻訂購(gòu)幾十箱飲料是不具(jù)談判能(néng)力的，而現在每次訂幾千箱時通過直購(gòu)可(kě)大幅降低成本。

　　最後，規模化的enabler是系統化和自動化。我們開發了十幾套系統，都基于集成，實時，模塊化的基礎之上。但對系統全功能(néng)使用(yòng)的推動是要花(huā)巨大的氣力的。系統開發人員與end-user的溝通不暢往往會浪費大量的人力物(wù)力，導緻開發非所需。我們進行了多(duō)種嘗試，但仍在摸索之中(zhōng)。

　　最後總結：電(diàn)子商(shāng)務(wù)規模化前途是光明的，道路是曲折的。沒有(yǒu)規模化的電(diàn)子商(shāng)務(wù)公(gōng)司被一一淘汰，規模化不當的公(gōng)司難以生存，隻有(yǒu)少量的能(néng)會當淩絕頂，一覽衆山(shān)小(xiǎo)。