電(diàn)子商(shāng)務(wù)十年開始進入品牌化時代

　　提起國(guó)内的電(diàn)子商(shāng)務(wù)行業你會首先想到什麽呢(ne)？阿裏巴巴？當當？淘寶？中(zhōng)國(guó)制造？敦煌？還是京東、新(xīn)蛋、凡客誠品、紅孩子？沒錯，以上這幾個品牌幾乎占據了現今中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)的大半江山(shān)。對消費者來說，它們賣的是什麽商(shāng)品已經不是最重要的，最重要的是消費者強烈地認同上述品牌，形成了一種消費依賴和忠誠，這就是品牌的力量。

　　在2010年12月18日即将在上海召開的安(ān)亭·上海國(guó)際汽車(chē)城信息産(chǎn)業園 “網商(shāng)容天下2010上海峰會，将雲集中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)行業的知名(míng)品牌，囊括像淘寶網、敦煌網、籬笆網這樣的B2B、B2C、C2C的代表，還有(yǒu)李甯這樣的傳統行業品牌。上海峰會将會同網商(shāng)行業以及服務(wù)商(shāng)一起研讨中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)品牌的建設和走向。據悉，本次上海峰會已經獲得了包括EC培訓網、艾瑞咨詢集團、新(xīn)浪微博、新(xīn)浪電(diàn)商(shāng)、億邦動力網、站長(cháng)網、賣家雜志(zhì)、天下網商(shāng)雜志(zhì)、開拓者電(diàn)商(shāng)聯盟、輕翼電(diàn)子商(shāng)務(wù)、經濟觀察網、電(diàn)子商(shāng)務(wù)研究中(zhōng)心等權威媒體(tǐ)及專業電(diàn)商(shāng)服務(wù)機構的大力支持，合力形成共赢的宣傳局面。

　　品牌就是企業的靈魂

　　企業做産(chǎn)品或服務(wù)，産(chǎn)品有(yǒu)産(chǎn)品的價值；做品牌，品牌也有(yǒu)品牌的價值。産(chǎn)品可(kě)以販賣，品牌也能(néng)販賣，産(chǎn)品滿足的是消費者利益的需要性或需求性；而品牌滿足雖然也有(yǒu)需求性，但更多(duō)的是欲望性。消費者為(wèi)了自己欲望的滿足也會掏錢消費，這種滿足就是品牌帶給消費者的。品牌帶給消費者的是一種心靈需求的情感價值，這個價值也是利益。

　　品牌不是自己能(néng)夠做出來的，它一定是消費者認同的。這種被認同的價值是由很(hěn)多(duō)元素組合的，是需要時間的，因為(wèi)這不是一個簡單的利益價值認同，通過公(gōng)關-公(gōng)共關系等手段塑造，也是别人的心理(lǐ)情感的價值認同。

　　拿(ná)電(diàn)子商(shāng)務(wù)來說，品牌是廣大消費者通過網絡，對一個企業及其産(chǎn)品過硬的産(chǎn)品質(zhì)量、完善的售後服務(wù)、良好的産(chǎn)品形象、美好的文(wén)化價值、優秀的管理(lǐ)結果等等所形成的一種評價和認知，是企業經營和管理(lǐ)者投入巨大的人力、物(wù)力長(cháng)期辛勤耕耘建立起來的與消費者之間的一種信任。一個好的品牌對客戶影響是深入人心的，在它基礎上進行品牌延伸到網絡産(chǎn)品比如網站名(míng)稱，網站域名(míng)，網站LOGO 等這些東西在網友心目中(zhōng)樹立的形象就是網絡品牌。

　　行業洗牌後，品牌将是電(diàn)子商(shāng)務(wù)的發展核心

　　本次上海峰會在舉辦(bàn)時間上剛好承前啓後，總結前十年的經驗，展望後十年的趨勢，也是本次大會的主要議程。縱觀電(diàn)子商(shāng)務(wù)在國(guó)内的發展曆程，經曆了萌芽期、調整期、複蘇期、高速發展、及轉型升級等五個階段，在這期間，如同大浪淘沙般，衆多(duō)電(diàn)子商(shāng)務(wù)網站前仆後繼，很(hěn)多(duō)無法生存的網站都是因為(wèi)沒有(yǒu)打造出自己的品牌，從而喪失了戰鬥力，在電(diàn)子商(shāng)務(wù)的戰場上失利。再看阿裏巴巴、敦煌、京東、紅孩子等知名(míng)網站，經過不斷努力，成功打造出自己的品牌，讓别人一說起電(diàn)子商(shāng)務(wù)就想起他(tā)們的名(míng)字。可(kě)見，電(diàn)子商(shāng)務(wù)網站想要在競争中(zhōng)站穩腳跟，就必須為(wèi)自己的網站創建出品牌，打造良好的口碑，樹立企業形象，用(yòng)品牌帶動效益。

　　現在網絡消費者已經開始變得越來越理(lǐ)性，要求也越來越高，客戶希望在購(gòu)物(wù)時，能(néng)随時随地找到産(chǎn)品與價格信息，以及質(zhì)量與供貨能(néng)力、用(yòng)戶評論等信息，同時，他(tā)們希望無論選擇哪種渠道購(gòu)物(wù)，包括實體(tǐ)店(diàn)、網絡購(gòu)物(wù)、電(diàn)話電(diàn)視購(gòu)物(wù)等等，商(shāng)品的質(zhì)量和服務(wù)等都能(néng)夠保持一緻，并可(kě)以及時的與他(tā)們選擇的品牌進行交互。所以，在競争激烈的電(diàn)子商(shāng)務(wù)時代，電(diàn)子商(shāng)務(wù)企業通過建立網絡品牌來确定自身的優勢是勢在必行的選擇。

　　品牌建設傳播必不可(kě)少

　　電(diàn)子商(shāng)務(wù)是一個以服務(wù)為(wèi)主的行業，高效、優質(zhì)的服務(wù)是建立品牌的必要手段。電(diàn)子商(shāng)務(wù)網站是電(diàn)子商(shāng)務(wù)企業與客戶溝通的互動平台，網站設計和運營的每一個環節，包括銷售、客服、技(jì )術等各方面，都應該從客戶的需求出發，提供快速、高質(zhì)量的服務(wù)，展現出企業的品牌。通過不同的方式，如電(diàn)子郵件、即時通訊、論壇在線(xiàn)答(dá)疑、電(diàn)話服務(wù)等，以為(wèi)客戶着想為(wèi)基本，最大限度的調動客戶的積極性，進一步加強客戶的忠誠度，形成良好的品牌效益。

　　電(diàn)子商(shāng)務(wù)網站通過線(xiàn)上和線(xiàn)下的雙重推廣，向盡可(kě)能(néng)多(duō)的受衆傳播品牌理(lǐ)念，造成廣泛的品牌效應，樹立深刻的品牌印象，推動網站的發展。其品牌傳播可(kě)以運用(yòng)廣告、新(xīn)聞、公(gōng)共關系、人際、銷售等手段，多(duō)渠道，多(duō)方面的進行宣傳，把網站全面引向市場，引向更多(duō)的潛在客戶，為(wèi)網站帶來可(kě)觀的流量和效益。

　　品牌化有(yǒu)助于企業的長(cháng)遠(yuǎn)發展，新(xīn)的思路，新(xīn)的開拓都是發展的必要條件，品牌化之路，任重而道遠(yuǎn)。企業需要不斷提高自身水平，以适應迅速發展的電(diàn)子商(shāng)務(wù)市場。鋪天蓋地的品牌宣傳未必能(néng)營造出良好的效果，但不進行必要的品牌宣傳隻會默默無聞，沒有(yǒu)認知度，同樣無法成功。所以，創建品牌對于電(diàn)子商(shāng)務(wù)網站的發展有(yǒu)着重要的推動作(zuò)用(yòng)。關注本次上海峰會，相信一定能(néng)夠讓從業者、創業者、專家學(xué)者、媒體(tǐ)們看到電(diàn)子商(shāng)務(wù)這個行業最新(xīn)的價值展現，引發更多(duō)的思考，從而推動整個電(diàn)子商(shāng)務(wù)行業朝更好的方向發展。