多(duō)數網商(shāng)今起恢複營業 快遞公(gōng)司恢複正常

      随着春節假期結束，因快遞公(gōng)司放假被迫中(zhōng)斷的網購(gòu)也将恢複正常。對于苦等着網上下單購(gòu)物(wù)的消費者而言，難挨的日子終于結束了。應消費者需求，凡客誠品、京東商(shāng)城等大型網商(shāng)春節期間推出了保重點區(qū)域配送的策略。在這一新(xīn)變化下，不知未來會有(yǒu)多(duō)少商(shāng)家加入到“春節不打烊”的大軍中(zhōng)來。

　　| 消費者 |

　　終于可(kě)以網購(gòu)了

　　盡管假期結束又(yòu)要進入工(gōng)作(zuò)狀态了，但對于習慣了網購(gòu)的消費者來講卻有(yǒu)另一層含義——快遞也該恢複正常了，終于可(kě)以網購(gòu)了。

　　昨晚，有(yǒu)網友在微博上表示，幾天沒有(yǒu)網購(gòu)，現在急切盼望快遞員上班。其實，由于節前快遞員紛紛放假，快遞不給力，不少網商(shāng)被迫提前打烊，春節銷售旺季提前畫上了句号。

　　早在春節前半個月，就有(yǒu)不少淘寶賣家挂出公(gōng)告提醒，因雨雪(xuě)天氣以及貨件暴增等原因，當地民(mín)營快遞公(gōng)司已停止收件，訂單無法按時發出。一些想在節前收到快件的顧客，隻能(néng)選擇EMS或順豐等價格較高的快遞，以保證貨件的正常配送。

　　不僅依靠第三方配送的網商(shāng)遭遇“網購(gòu)春運”，即使中(zhōng)國(guó)郵政的郵樂網網上商(shāng)城，其新(xīn)疆和田玉棗、春節禮盒等商(shāng)品也受到了影響，1月31日-2月7日的訂單要到昨日才能(néng)正常發貨。

　　記者昨日登錄淘寶網發現，賣家的線(xiàn)上客服一般都未在線(xiàn)。像杭州一家男裝(zhuāng)賣家一樣，多(duō)數淘寶賣家公(gōng)告稱，正月初七（2月9日）正式上班。

　　| 商(shāng)家 |

　　提前恢複正常配送

　　有(yǒu)網友稱贊當當網春節假期送貨及時，其大年三十訂購(gòu)的圖書，竟然正月初二就送到了。當當網CEO李國(guó)慶表示，春節期間，當當網在北京、上海、廣州、深圳等城市堅持正常配送。李國(guó)慶強調，當當網的配送還在改進中(zhōng)，希望在今年“顧客服務(wù)改善年”的戰略能(néng)給消費者帶來更好的購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。

　　此外，京東商(shāng)城、凡客誠品等大型網上商(shāng)城也采取了“抓大放小(xiǎo)”的策略。今年春節，京東商(shāng)城北京、上海、廣州、成都等京東自營配送區(qū)域（不含自提）正常配送；凡客誠品則保證北京、天津、上海、杭州等19個城市的消費者可(kě)以照常收貨。

　　與往年不同，今年春節，網商(shāng)除保證重點城市正常配送外，還普遍采取了提前開工(gōng)的策略。記者注意到，無論是當當網、京東商(shāng)城，還是凡客誠品、麥考林等網上商(shāng)城，商(shāng)家的正常配送時間普遍比正常休息日提前了4天左右。

　　其中(zhōng)，2月5日起，當當網、凡客誠品全國(guó)範圍的配送基本進入正常，京東商(shāng)城則在2月6日恢複正常配送。

　　春節期間保重點地區(qū)配送、提前恢複正常配送等，反映出大型網商(shāng)對春節假日态度的改變。京東商(shāng)城CEO劉強東節前發起的“初一至初三之間有(yǒu)購(gòu)物(wù)需求嗎”問卷已經結束。據統計，有(yǒu)42%的網友表示，可(kě)能(néng)會有(yǒu)購(gòu)物(wù)；有(yǒu)25%的網友表示一定會有(yǒu)；而26%的投票者則表示不會有(yǒu)。可(kě)見，在參與投票的800多(duō)名(míng)網友中(zhōng)，近八成有(yǒu)在春節假期購(gòu)物(wù)的傾向。

　　針對網友在初一至初三期間的反饋意見，不知接下來劉強東在今後的“黃金周”期間的配送策略是否會有(yǒu)改變。

　　| 快遞 |

　　2月9日恢複正常

　　順應網上購(gòu)物(wù)的需求，國(guó)家郵政局1月30日發出通知，要求各地快遞企業要保證重點地區(qū)網點的正常營業。雖然一些大型快遞企業也紛紛公(gōng)布了春節期間正常收件的網點區(qū)域，但是，記者實地調查發現，快遞企業“說歸說，做歸做”，不少号稱正常收件的快遞企業分(fēn)公(gōng)司已經放假。

　　一位廣州的買家抱怨，其1月26日網購(gòu)的商(shāng)品，選擇的是承諾春節期間正常配送的EMS.每次打電(diàn)話給EMS當地公(gōng)司詢問派送情況，工(gōng)作(zuò)人員都會說盡快安(ān)排，但截至昨日還沒有(yǒu)收到包裹。

　　據悉，随着春節假期結束，快遞員将陸續到崗，快遞公(gōng)司的業務(wù)一般今日恢複正常。消費者張先生透露，其已收到快遞員電(diàn)話通知，其節前積壓的包裹預計今日送達。

　　微博話網購(gòu)

　　當當網CEO李國(guó)慶（回複網友落溪靜）：我們還在努力改進中(zhōng)。希望“顧客服務(wù)改善年”的戰略能(néng)給您帶來更好的購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。（落溪靜：當當網真是很(hěn)不錯的，我大年三十訂的貨，竟然初二就給我送貨上門了。要知道全國(guó)的快遞2月2日到2月9日均不送貨。）

　　京東CEO劉強東：終于感覺稍微輕松了一些！因為(wèi)積壓的訂單終于清理(lǐ)差不多(duō)了。日夜加班加點的兄弟(dì)姐妹們也終于可(kě)以休息幾天了。他(tā)們實在太辛苦了！如果本次年終促銷有(yǒu)任何讓大家不快的地方，我表示歉意。

　　凡客誠品CEO陳年：凡客誠品上了一檔新(xīn)的社交互動平台“凡客達人”。VANCL将更貼近用(yòng)戶（體(tǐ)驗），夠迅速從用(yòng)戶手中(zhōng)得到（反饋）第一手消息。在2011年的第一擊，出的很(hěn)牛，不過還是有(yǒu)幾個小(xiǎo)細節沒有(yǒu)考慮周到！