傳統企業觸網電(diàn)子商(shāng)務(wù) 應注重業務(wù)與服務(wù)雙創新(xīn)

      據《人民(mín)郵電(diàn)報》報道，由工(gōng)信部牽頭，包括發改委等9部委聯合制定的電(diàn)子商(shāng)務(wù)“十二五”規劃初稿已經草(cǎo)拟完畢，今年2月有(yǒu)望正式成稿。根據規劃初稿，“十二五”期間，電(diàn)子商(shāng)務(wù)将被列入戰略性新(xīn)興産(chǎn)業的重要組成部分(fēn)。預計到2015年，電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易額将翻兩番，在GDP中(zhōng)貢獻率大幅提高。

　　傳統零售企業步入轉型期

　　近年來，傳統企業紛紛觸網電(diàn)子商(shāng)務(wù)，除了中(zhōng)糧我買網、 1号店(diàn)、李甯、百麗等企業外，更有(yǒu)金光集團大貨棧、銀泰網、及各類珠寶、金融、家居、服裝(zhuāng)等知名(míng)企業先後涉足電(diàn)子商(shāng)務(wù)。

　　博威創智副總裁屈攀認為(wèi)，因為(wèi)零售業态的多(duō)樣化帶來了資産(chǎn)配置和供應鏈網絡的不同形态，因此傳統零售企業發展電(diàn)子商(shāng)務(wù)的基礎各不相同，發展出的模式将會呈現多(duō)樣化趨勢。總結下來，大體(tǐ)會有(yǒu)三類：

　　1)線(xiàn)上零售模式：利用(yòng)完備的線(xiàn)下配送網絡，實現遠(yuǎn)程或就近遞送，實現更廣泛的用(yòng)戶滲透，并提升服務(wù)能(néng)力。

　　2)電(diàn)子集市模式：利用(yòng)規模采購(gòu)優勢，降低采購(gòu)價格，搭建線(xiàn)上電(diàn)子集市，成為(wèi)線(xiàn)上零售商(shāng)的供應商(shāng)，将B2B2C領域打通，并運營在線(xiàn)市場，吸引中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家入駐。

　　3)融合模式：入股在線(xiàn)零售企業，或聯營線(xiàn)上平台，将線(xiàn)上平台與線(xiàn)下零售網絡、供應鏈進行整合，有(yǒu)機發揮兩者優勢。

　　用(yòng)戶體(tǐ)驗創造創新(xīn)價值

　　目前，選擇第一種線(xiàn)上零售模式的傳統零售企業較多(duō)，但其缺少足夠的創新(xīn)和對用(yòng)戶體(tǐ)驗的重視，并且由于缺少電(diàn)子商(shāng)務(wù)運營經驗，因此效果并不理(lǐ)想。

　　屈攀認為(wèi)，傳統零售企業發展電(diàn)子商(shāng)務(wù)應該循序漸進，考慮以逐步推進的方式實現。這樣做的理(lǐ)由包括：

　　1) 傳統零售屬于重資産(chǎn)領域，且經營多(duō)年，是穩定的現金流來源。由于缺少電(diàn)子商(shāng)務(wù)運營經驗，且經營思維差異較大，對傳統零售企業，應在現有(yǒu)資源的基礎上，結合自身優勢，逐步發展線(xiàn)上業務(wù)。

　　2) 敢于突破現有(yǒu)業務(wù)的傳統企業較少，有(yǒu)來自投資人和業績的壓力。因此，對很(hěn)多(duō)企業，隻有(yǒu)在增長(cháng)放緩的情況下才會去考慮發展線(xiàn)上業務(wù)。但目前零售業增速迅猛，除了3C市場外，線(xiàn)上業務(wù)并不吸引傳統零售企業。

　　3) 目前線(xiàn)上市場雖然火熱，但并不是因為(wèi)商(shāng)品的豐富性，而是因為(wèi)低廉的價格、較大的比價範圍等服務(wù)層面因素驅動了市場發展。因此，傳統企業并不占優勢。

　　所以，綜上所述，傳統零售企業難以在短時間内實現完備的線(xiàn)上商(shāng)業平台，而是應該循序漸進地發展。

　　傳統零售企業除了充分(fēn)發掘自身優勢外，還應該努力學(xué)習電(diàn)子商(shāng)務(wù)知識，并力争在業務(wù)和服務(wù)雙方面努力創新(xīn)。

　　屈攀認為(wèi)，傳統零售企業發展電(diàn)子商(shāng)務(wù)的業務(wù)與服務(wù)創新(xīn)點會産(chǎn)生在如下方面：

　　1) 規模采購(gòu)與優質(zhì)服務(wù)：采購(gòu)的規模優勢是任何線(xiàn)上零售商(shāng)都不具(jù)備的，應利用(yòng)采購(gòu)的規模優勢降低商(shāng)品價格，并比線(xiàn)上零售企業更能(néng)保證質(zhì)量和售後服務(wù);

　　2) 基于LBS的就近服務(wù)：連鎖的零售店(diàn)面非常适合采取基于LBS的零售服務(wù)，可(kě)以縮短用(yòng)戶等待時間，并采取就近配送模式;

　　3) 融合平台：利用(yòng)自身采購(gòu)優勢，實現集中(zhōng)采購(gòu)，整合分(fēn)散的中(zhōng)小(xiǎo)零售企業資源，共享供應鏈資源，并最終發展成為(wèi)低成本擴張的融合平台;

　　4) 用(yòng)戶定制：利用(yòng)用(yòng)戶信息記錄，以及會員卡，為(wèi)用(yòng)戶提供更加個性化的目錄銷售、現場銷售服務(wù)。以移動終端、PC終端、線(xiàn)下購(gòu)物(wù)行為(wèi)三者為(wèi)基礎實現有(yǒu)效整合，将用(yòng)戶各類交易行為(wèi)進行統一，增加銷售黏性。

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