阿裏巴巴誠信通不誠信 B2B海外聲譽受損

　　在海外買家投訴增多(duō)，阿裏巴巴揮淚“斬”衛哲和一百多(duō)名(míng)銷售人員之後，記者調查發現，不僅阿裏巴巴B2B公(gōng)司在海外的生意受到質(zhì)疑，其針對國(guó)内廠商(shāng)的“誠信通”業務(wù)目前也存在諸多(duō)問題。

　　“阿裏巴巴讓那些天真的外國(guó)人認為(wèi)從中(zhōng)國(guó)采購(gòu)是非常簡單的。”IBM全球商(shāng)業服務(wù)高級咨詢顧問歐紮茲（Marek Owczarz）告訴《第一财經日報》。“其實有(yǒu)同中(zhōng)國(guó)商(shāng)業往來經驗的人都知道，要找到一個可(kě)信任的賣家和買家都需要投入相當的時間，加深彼此的了解和建立互信。” 歐紮茲說，“事實是，我從沒聽說過任何一個有(yǒu)經驗的采購(gòu)員會依靠阿裏巴巴來制定他(tā)的采購(gòu)訂單的名(míng)單，同時，我也沒聽說過任何一個著名(míng)的西方企業會通過阿裏巴巴采購(gòu)。”

　　“盡管馬雲先生以及阿裏巴巴管理(lǐ)團隊的表現拿(ná)奧斯卡獎都行，但早在2005年就有(yǒu)通過阿裏巴巴欺詐外國(guó)買家事例的發生。” 歐紮茲說，“阿裏巴巴自己也承認了，最新(xīn)發現的一次欺詐案發生在2009年，為(wèi)什麽兩年多(duō)之後阿裏巴巴才采取行動？” 歐紮茲表示：“所以，我的結論就是，阿裏巴巴可(kě)以作(zuò)為(wèi)西方人了解中(zhōng)國(guó)産(chǎn)品種類和價格的參考，但作(zuò)為(wèi)一個交易平台，阿裏巴巴真的不是一個可(kě)信的模式。”

　　1.承諾服務(wù)得不到兌現

　　浙江溫州市此前從事淘寶網保健食品銷售的劉偉（化名(míng)），向記者講述了自己的經曆。2010年3月18日，在阿裏巴巴的即時通訊工(gōng)具(jù)阿裏旺旺上，一位自稱阿裏巴巴工(gōng)作(zuò)人員的劉進進主動和劉偉打招呼，稱時間名(míng)額有(yǒu)限，并承諾了首頁(yè)推廣等服務(wù)，于是劉偉相信了劉進進的推銷，繳納了2800元的款項。

　　不過劉偉在進入誠信通之後，發現原先承諾的種種服務(wù)無法實現，也沒有(yǒu)生意進來，同時誠信通上有(yǒu)很(hěn)多(duō)虛假信息，于是劉偉要求退出誠信通，但是客服卻不答(dá)應劉偉的退款要求。

　　劉偉說：“老百姓也不知道去誠信通買東西，如果誠信通和淘寶沒有(yǒu)啥差别，那就沒有(yǒu)意義了。我幹嗎不在不花(huā)錢或者花(huā)很(hěn)少錢就可(kě)以推廣的淘寶上做生意？”

　　2.寬進嚴出：零售商(shāng)和批發商(shāng)競争 一家公(gōng)司有(yǒu)20個不一樣的網址

　　對于阿裏巴巴誠信通平台來說，進入容易出來難。為(wèi)了争取更多(duō)的會員，一些本不具(jù)備相關資格或者條件的供應商(shāng)也加入了該平台。

　　一些在校大學(xué)生在繳納一筆(bǐ)費用(yòng)後也無法退款。福建廈門的龍之（化名(míng)）繳納1688元成為(wèi)誠信通會員一星期後，就被阿裏巴巴以多(duō)人投訴的理(lǐ)由取消了資格。

　　當初代理(lǐ)商(shāng)打了數十個電(diàn)話向龍之推銷，但是沒有(yǒu)經驗沒有(yǒu)實體(tǐ)店(diàn)的龍之在交錢之後就被取消了資格，還沒有(yǒu)來得及享受相關的服務(wù)。龍之反問道：“無論我是賣假貨還是圖片盜版，你總要告訴我理(lǐ)由啊，如果你真的覺得我信用(yòng)有(yǒu)問題，那幹嗎當初輕易就開通我的資格？”龍之表示，群裏的很(hěn)多(duō)人都遇到類似的問題，

　　“反阿裏粑粑大聯盟”QQ群的群主是江西南昌從事保健食品銷售的張一凡（化名(míng)），據他(tā)的描述，當時阿裏巴巴的代理(lǐ)商(shāng)對每家零售店(diàn)都進去推銷“誠信通”業務(wù)，“你本來是針對批發商(shāng)的平台，找我們實體(tǐ)店(diàn)零售商(shāng)進去幹嗎，我們的價格怎麽可(kě)能(néng)和批發商(shāng)來競争？”

　　3.阿裏巴巴安(ān)全交易部門

　　27歲的德(dé)國(guó)人庫佛（Dirk Kuefer）的全職工(gōng)作(zuò)是在德(dé)國(guó)的電(diàn)子商(shāng)務(wù)網站eBay上賣電(diàn)腦零件。庫佛告訴《第一财經日報》，一年前，他(tā)在網上搜尋後發現，中(zhōng)國(guó)的一些公(gōng)司銷售非常便宜的内存和CPU，算下來利潤非常可(kě)觀。

　　在同賣家交流之後得知，隻有(yǒu)大批的訂購(gòu)才可(kě)以享受比正常價格少一倍的“批發價”，而且還可(kě)以免郵費。庫佛立刻下了1500美元的訂單，第2天，這家名(míng)為(wèi)Alexandra International Group的公(gōng)司表示他(tā)們已經收到貨款并将馬上發貨，但一周以後沒有(yǒu)收到任何發貨信息的庫佛在和這家公(gōng)司聯系後得到一個假的确認号，一個月以後，庫佛發現這家網站已經被關閉。

　　庫佛在對行騙的兩家公(gōng)司進行研究後發現，這兩家公(gōng)司的IP地址完全相同，銷售的商(shāng)品名(míng)稱和價格也都基本相同，甚至聯系電(diàn)話還有(yǒu)銀行賬号都一樣。庫佛進一步搜索後更是大吃一驚，這家公(gōng)司至少有(yǒu)20個不一樣的網址，而來自世界各地投訴的受害人居然有(yǒu)500人以上。

　　4.維護誰的安(ān)全

　　來自美國(guó)佛羅裏達州的約翰遜接受記者采訪時表示，他(tā)不怪欺詐他(tā)的賣家，怪就怪阿裏巴巴安(ān)全交易部門。

　　約翰遜在确認自己被一個“金牌”賣家欺詐後于2010年2月向阿裏巴巴的安(ān)全交易部門遞交了投訴報告以及被欺詐的相關證據。阿裏巴巴的一名(míng)代表回複将對此進行合理(lǐ)的處理(lǐ)。多(duō)次查詢無果後，約翰遜向這名(míng)代表詢問這是否意味着他(tā)的案件将被無限期“不處理(lǐ)”，阿裏巴巴的代表依然沒有(yǒu)做出回應。向其他(tā)代表查詢後，約翰遜驚訝地得知原來自己的投訴已經被阿裏巴巴私下定性為(wèi)“交易糾紛”。

　　更讓約翰遜大跌眼鏡的是，欺詐他(tā)的公(gōng)司在收到他(tā)的貨款後修改了該公(gōng)司的權利條款，讓其可(kě)以不履行之前的承諾。“阿裏巴巴的安(ān)全交易部門正是讓這些詐騙者逍遙法外的原因。我損失的幾百美元并不重要，但是這顯示了阿裏巴巴公(gōng)司毫無誠信可(kě)言。”約翰遜說。