商(shāng)務(wù)部出台規範鼓勵電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台設立冷靜期制度

    (中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)研究中(zhōng)心訊)由中(zhōng)國(guó)商(shāng)務(wù)部信息化司與北京市商(shāng)務(wù)委員共同主辦(bàn)的“誠信經營、規範服務(wù)--2011第三方電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易平台高峰論壇”12日在北京舉行。會上發布了《第三方電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易平台服務(wù)規範》，該規範特别強調了商(shāng)務(wù)部鼓勵電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台設立冷靜期制度，允許消費者冷靜期内無理(lǐ)由取消網購(gòu)訂單。

　　近年來，中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展迅猛。據統計，2010年中(zhōng)國(guó)網上零售市場交易規模達到5131億元人民(mín)币，約占全年社會平均零售總額的3%。有(yǒu)機構預計，未來兩年國(guó)内網上零售市場交易規模将突破萬億元。

　　但與此同時，由于缺乏規範引導，在應用(yòng)第三方電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易平台過程中(zhōng)還存在諸多(duō)問題，為(wèi)規範第三方電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易平台經營，創建公(gōng)平誠信的交易環境，促進中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)健康快速可(kě)持續發展，中(zhōng)國(guó)商(shāng)務(wù)部組織制訂了《第三方電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易平台服務(wù)規範》。

　　商(shāng)務(wù)部信息化司司長(cháng)李晉奇介紹，《規範》明确了交易各方責任，保護了各方權益，督促各方履行義務(wù)。

　　李晉奇說：“一是規範确定了第三方電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易平台的運行原則、設立條件和服務(wù)規則。作(zuò)為(wèi)獨立于交易雙方的第三方平台，規範要求其從制度上确保平台相對交易雙方的公(gōng)平、公(gōng)正和獨立，規避道德(dé)風險，鼓勵引導平台經營者建立和完善保障交易秩序的各項規章制度。”

　　李晉奇還表示，《規範》調整了第三方電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易平台站内經營者與消費者的關系。 　　　　　　　　

　　李晉奇說：“規範要求平台經營者從會員注冊、合同規範、行為(wèi)規範、信息管理(lǐ)，秩序維護、錯誤交易處理(lǐ)、知識産(chǎn)權保護，以及禁止行為(wèi)等八個方面對站内經營者進行規範管理(lǐ)。通過協商(shāng)，約定或者公(gōng)示等方式約束行為(wèi)，确保其守法經營，防止平台經營者侵犯站内經營者的合法權益。”

　　此外，《規範》還對第三方電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易平台提出了新(xīn)的要求。李晉奇表示，目前中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)信用(yòng)體(tǐ)系尚不完善，網上交易糾紛屢有(yǒu)發生，針對這一問題，《規範》提出了探索維護電(diàn)子商(shāng)務(wù)市場秩序的新(xīn)思路與新(xīn)方法。

　　李晉奇說：“如規範在第6章第5條交易秩序維護中(zhōng)提出，鼓勵電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期内無理(lǐ)由取消訂單。這項制度允許消費者在購(gòu)物(wù)後有(yǒu)一段時間冷靜思考，若認為(wèi)不妥可(kě)以無理(lǐ)由退貨，這樣可(kě)以防止消費者沖動購(gòu)物(wù)，提升消費者的購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗，樹立經營者的品牌形象。”

　　李晉奇解釋說，目前這一規範是推薦性的，并非強制要求，而且“冷靜期”制度不适用(yòng)于比如冷鮮、食品、化妝品、藥品等行業，相關平台經營者可(kě)以根據具(jù)體(tǐ)情況确定是否設定冷靜期。從長(cháng)遠(yuǎn)來看，冷靜期制度的設立有(yǒu)助于減少交易的糾紛，樹立平台經營者的形象，最終促進中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)的健康發展。