馬雲回應“淘寶售假”質(zhì)疑:打假,淘寶一直在努力

      對于近期關于淘寶知假售假、消費者維權困難、縱容商(shāng)家違法銷售外貿原單貨物(wù)等的質(zhì)疑，淘寶今天給予正面回應。阿裏巴巴集團董事局主席馬雲親自出面澄清“淘寶從未縱容售假”，甚至表示，網購(gòu)非但不是售假的溫床，反而是解決假貨的良藥。

　　淘寶今天公(gōng)布一系列數據，以回駁質(zhì)疑。淘寶網2010年接受并處理(lǐ)了216萬起消費者維權投訴，僅占淘寶網全年總交易筆(bǐ)數的萬分(fēn)之六。在上述投訴中(zhōng)，97%的個案均獲得妥善解決，維權成功金額達1.69億元。而根據省工(gōng)商(shāng)局的有(yǒu)關資料，2010年淘寶網産(chǎn)生的消費者投訴量相對于成交量的比率，僅為(wèi)線(xiàn)下商(shāng)場的十分(fēn)之一。

　　中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)研究中(zhōng)心分(fēn)析師方盈芝表示，商(shāng)家的違法銷售是不可(kě)控的，但可(kě)控的是網購(gòu)平台如何最大力度建立自身的信用(yòng)監察、深入調查反饋、維權投訴等機制，能(néng)夠最大程度地去規避這些不可(kě)控風險。

　　為(wèi)了規避這些風險，淘寶網将所有(yǒu)的交易信息都記錄在案，消費者可(kě)以24小(xiǎo)時随時通過網絡舉報維權并查詢投訴進展。淘寶去年推出了全網購(gòu)物(wù)保障服務(wù)，并先後投入3億元的消費者保障基金。消費者在淘寶購(gòu)物(wù)出現糾紛、未能(néng)和賣家達成有(yǒu)效協商(shāng)時，淘寶網将予以先行墊賠。為(wèi)了進一步降低消費者維權操作(zuò)難度，淘寶在2009年還引入“舉證責任倒置”，如果買家認為(wèi)購(gòu)買的商(shāng)品為(wèi)假貨，淘寶要求相關賣家承擔“舉證”責任。

　　打假不應該打掉網購(gòu)、打掉互聯網經濟。而通過互聯網經濟，透明、有(yǒu)依據以及鼓勵誠信經營，能(néng)夠比線(xiàn)下社會更快更有(yǒu)效地建立起一套網絡誠信體(tǐ)系。

　　“假貨問題的根源并不在淘寶，事實上在于大量制造假貨的地下工(gōng)廠沒有(yǒu)得到嚴懲。”馬雲稱，如果不把這些制假基地打掉，“打假”就是治标不治本。而打假和知識産(chǎn)權保護需要在制度層面、社會管理(lǐ)層面和公(gōng)司運營層面多(duō)方努力。隻有(yǒu)當企業、消費者和監管制度聯動升級，線(xiàn)下源頭和線(xiàn)上渠道并進，才能(néng)有(yǒu)希望讓缺失的誠信體(tǐ)系得到更好的改善。