劉遠(yuǎn)舉：淘寶小(xiǎo)商(shāng)家“暴動事件” 為(wèi)哪般？

劉遠(yuǎn)舉 作(zuò)者系上海金融與法律研究院項目研究員

10月11日，國(guó)内電(diàn)子商(shāng)務(wù)界風波驟起。10月10日，淘寶商(shāng)城将以前商(shāng)戶每年繳納的6000元技(jì )術服務(wù)費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。另外，根據所經營或者代理(lǐ)的品牌類别不同，商(shāng)家還需繳納1萬到15萬元的保證金，一旦商(shāng)家達到一定程度的違約行為(wèi)，将扣除至少1萬元的保證金。同時，如果商(shāng)家能(néng)通過銷售額和消費者服務(wù)評分(fēn)等方面的考核，将會部分(fēn)或全額退還服務(wù)費。

該新(xīn)規遭到中(zhōng)小(xiǎo)賣家的強烈抗議。11日，數千中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家采取了極具(jù)網絡色彩的抗議行動。它們通過“拍商(shāng)品、給差評、拒付款”等惡意操作(zuò)行為(wèi)對包括韓都衣舍在内的數家淘寶商(shāng)城大賣家進行攻擊，迫使這些大賣家的大部分(fēn)商(shāng)品下架。面對抗議，淘寶網所屬阿裏巴巴集團主席兼CEO馬雲回應強烈，他(tā)稱：“我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。”

業内人士分(fēn)析，淘寶此舉也許有(yǒu)一個或者多(duō)個目的：通過資金門檻，驅逐商(shāng)城中(zhōng)實力較弱的中(zhōng)小(xiǎo)賣家，留下優質(zhì)B2C（商(shāng)家對客戶）的生态資源，提高保障消費者的能(néng)力；為(wèi)阿裏巴巴收購(gòu)雅虎做好資金準備，或為(wèi)淘寶商(shāng)城獨立上市做好調整。

淘寶的目的以及中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家的利益和情感訴求姑且不論，此次事件背後絕非對錯二字那麽黑白分(fēn)明。

以“商(shāng)城”加“假貨”進行網絡搜索，很(hěn)容易找到無數關于淘寶商(shāng)城出售假貨的結果，可(kě)見，淘寶商(shāng)城售假并不是偶發現象。但随着中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)的成熟和競争的升級，假貨、欺詐等現象會越來越難有(yǒu)空間，高質(zhì)量的網上商(shāng)城是大勢所趨，作(zuò)為(wèi)企業的淘寶必須順應這一趨勢。所以，從商(shāng)城中(zhōng)淘汰一部分(fēn)達不到标準的商(shāng)家是電(diàn)子商(shāng)務(wù)競争和發展的必然。

可(kě)以想見，淘寶商(shāng)城中(zhōng)的大型商(shāng)家行為(wèi)要比中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家端正，而長(cháng)期以來中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家都在“搭便車(chē)”，利用(yòng)淘寶商(shāng)城的優質(zhì)信譽，而且認為(wèi)理(lǐ)所當然。新(xīn)規的出現将改變這一切，并将通過更高的資金要求、更苛刻的經營監管實質(zhì)上将它們逐出淘寶商(shāng)城。于是，失望和憤怒之餘，中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家采取了網絡暴力。但即使韓都衣舍等大商(shāng)家是淘寶商(shāng)城的重點培養對象，它們終究是獨立于淘寶之外的善意第三人，也是普通商(shāng)家，何罪之有(yǒu)？這些中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家的行為(wèi)不但不能(néng)證明它們合理(lǐ)、弱勢和無辜，反而證明它們缺乏規則意識、契約意識，證明了淘寶新(xīn)規的正确性！

試想，面對比其更強大的淘寶，它們都敢于糾集起來，不顧善意第三方的利益，無視規則和契約，通過傷害大賣家的利益去威脅淘寶，那麽，當面對比其更弱勢的單個消費者時，又(yòu)怎敢指望它們尊重契約意識，恪守商(shāng)業道德(dé)？也許，淘寶的保證金對它們而言不再是行為(wèi)良好的象征性擔保，而是注定會被扣除的罰款；或者，離開違規行為(wèi)它們就無法經營下去？

另一方面，淘寶的行為(wèi)也并非如宣稱的那麽高尚和毫無瑕疵。淘寶政策的突然改變讓商(shāng)城的大量中(zhōng)小(xiǎo)賣家措手不及，迫于成本突然增高它們可(kě)能(néng)轉換平台，這意味着放棄前期的辛苦積累和投入。

現今，淘寶占據了B2C市場份額的80%以上，由于B2C中(zhōng)商(shāng)家有(yǒu)較大的平台轉移成本，所以指責淘寶此次擅用(yòng)壟斷地位也不為(wèi)過。雖然商(shāng)城中(zhōng)小(xiǎo)賣家絕不能(néng)說都幹幹淨淨，淘汰它們是中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展的大勢所趨，但淘寶也不能(néng)忘記，淘寶商(shāng)城成立之初正是由這些中(zhōng)小(xiǎo)賣家支撐的，它們和淘寶的關系絕非服務(wù)的提供者和購(gòu)買者那麽簡單，而帶有(yǒu)一定程度上的夥伴性質(zhì)。如今，飛鳥盡，良弓藏，淘寶未免不近人情。

而且，淘寶商(shāng)城的新(xīn)規實質(zhì)上在短時間内就會驅逐這些中(zhōng)小(xiǎo)賣家。由于B2C行業的性質(zhì)，即使在同屬淘寶網的平台内轉化，一部分(fēn)商(shāng)譽仍舊沉澱在了淘寶商(shāng)城，這部分(fēn)商(shāng)譽實質(zhì)上就被淘寶商(shāng)城侵占了。更重要的是，在創立之初，淘寶商(shāng)城為(wèi)了自己的壯大，容忍了某些中(zhōng)小(xiǎo)賣家的不良行為(wèi)，從中(zhōng)受益。既如此，這些中(zhōng)小(xiǎo)賣家的不良行為(wèi)就不僅僅是它們自己的原罪，同時也是淘寶的原罪。現在把這些商(shāng)家趕出商(shāng)城，實質(zhì)上就是淘寶商(shāng)城把創立初期自己的原罪全部歸咎于中(zhōng)小(xiǎo)賣家，而自己毫不承擔。

馬雲表态稱，淘寶要做講誠信的公(gōng)司。可(kě)誠信二字不但是對社會，對消費者，也是對自己的創業夥伴負責，更應是對自己過去的原罪負責。既如此，淘寶商(shāng)城就應承擔自己創立初期的原罪，把它背負下來，在不損及消費者利益的情況下，妥善解決好中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家的利益訴求，而不是像現在這樣通過急速提價的行為(wèi)，決然抛棄這部分(fēn)賣家。