電(diàn)商(shāng)困局：兩栖人才普遍稀缺 科(kē)班人士難挑大梁

　　日前，來自第三方的國(guó)内首份電(diàn)子商(shāng)務(wù)人才報告顯示：中(zhōng)國(guó)目前電(diàn)商(shāng)人才奇缺，近六成電(diàn)商(shāng)企業有(yǒu)急迫人才需求。并有(yǒu)消息稱，未來五年我國(guó)大量中(zhōng)小(xiǎo)企業均有(yǒu)意向轉向電(diàn)商(shāng)，人才缺口将達300萬至500萬。

　　盡管這個數字乍一看有(yǒu)些誇張，但據《IT時報》記者對多(duō)家不同類型電(diàn)商(shāng)網站采訪了解，發現它們的确都面臨人才缺乏現象。在惡性挖人現象稍許消停的情形下，一些電(diàn)商(shāng)開始呼籲更為(wèi)理(lǐ)性地招募人才，而不少新(xīn)興電(diàn)商(shāng)仍顯浮躁。

　　普遍稀缺： 兩栖人才可(kě)遇而不可(kě)求

　　由于電(diàn)商(shāng)興起才數年，人才積累并不深厚，除了技(jì )術人才稀缺，同時具(jù)備傳統銷售和電(diàn)商(shāng)背景的“兩栖人才”也往往是可(kě)遇不可(kě)求。

　　B2C旅遊網站“驢媽媽”首席營銷官王小(xiǎo)松表示，“驢媽媽”成立之初優勢在于有(yǒu)不少與景點、酒店(diàn)關系良好的旅遊産(chǎn)品經理(lǐ)，但對比傳統旅行社，在線(xiàn)旅遊網站的用(yòng)戶預訂步驟、操作(zuò)體(tǐ)驗等要求完全不同的流程架構，技(jì )術人才成為(wèi)稀缺對象。

　　随着業務(wù)發展，還發現員工(gōng)須具(jù)備替合作(zuò)方進行網絡營銷的能(néng)力：“對于一些較為(wèi)偏僻或新(xīn)開的景點，我們和傳統旅行社的做法完全不一樣，會為(wèi)對方做全年的網絡推廣計劃，精(jīng)細到各個節點的促銷、打折、抽獎等。許多(duō)老員工(gōng)我們自己培養後漸漸适應崗位需求，但新(xīn)招的隻懂傳統旅行社業務(wù)的人員或一些應屆畢業生，似乎就不适合。”

　　名(míng)品限時特賣網站“聚尚網”副總裁易宗元則告訴《IT時報》記者，“限時特賣”人才“最好熟知各類品牌的零售特點，同時對搶購(gòu)的時間點及打折價格有(yǒu)着精(jīng)準的定位。“純電(diàn)商(shāng)人才恐怕不行，我們甚至會從商(shāng)場、超市等的銷售能(néng)手中(zhōng)進行尋找。”

　　他(tā)介紹，一位從傳統行業招募來的零售高手曾對同一品牌男士襯衣定出三個不同的搶購(gòu)價位，最終中(zhōng)間價位的那款賣成了“爆款”：“我們對比過三款都定一樣價格和采取他(tā)的定價模式的最終效果，後者的銷售額高出30%，可(kě)以說這位人才對男士消費心理(lǐ)的零售經驗起到關鍵作(zuò)用(yòng)。”但是，這種“兩栖人才”實屬可(kě)遇而不可(kě)求：“常出現有(yǒu)些人來了一陣子後發現并不适應電(diàn)商(shāng)環境。”

　　浮躁仍存：電(diàn)子商(shāng)務(wù)畢業生不堪大用(yòng)

　　易宗元稱，去年團購(gòu)網站的惡意挖人現象加劇了電(diàn)商(shāng)人才環境的惡劣。不過今年以來，團購(gòu)網站業務(wù)紛紛萎縮，難獲資金青睐，而萬達、紅星美凱龍等資金雄厚、試水電(diàn)商(shāng)的傳統公(gōng)司卻開始高價搶人。

　　廣州營易網絡技(jì )術有(yǒu)限公(gōng)司項目經理(lǐ)陳洋告訴記者，不少傳統企業多(duō)選擇在天貓上開一家官方旗艦店(diàn)，但往往 “從内部的一些部門随便抽調幾個人組成一個小(xiǎo)組，市場部的做做圖，銷售部的搞搞銷售，再找一個自稱有(yǒu)過電(diàn)商(shāng)從業經驗或幫企業運營過天貓的‘人才’來帶隊，就以為(wèi)能(néng)成功”。但做電(diàn)商(shāng)絕非一兩個“英雄”就可(kě)以成事的，陳洋說甚至見過這樣一個例子，一名(míng)90後“人才”被捧為(wèi)總監，拿(ná)着高薪，但卻一個星期請假三次，銷售始終比投入低數倍，仍以産(chǎn)品不好、供應不好等理(lǐ)由搪塞企業。

　　陳洋介紹，與真正人才相距甚遠(yuǎn)的還包括一些 “電(diàn)子商(shāng)務(wù)班”應屆畢業生：“真正能(néng)在學(xué)習階段就培養電(diàn)商(shāng)實戰經驗的學(xué)校很(hěn)少，老師本身隻懂得政策，學(xué)生也大多(duō)隻學(xué)到理(lǐ)論，卻開口就要四五千的工(gōng)資，比較浮躁。”

　　“酒仙網”董事長(cháng)郝鴻峰印證了這一說法，他(tā)表示自己面試過的“電(diàn)子商(shāng)務(wù)班”學(xué)生，有(yǒu)的被問到“凡客、京東”時竟然反問“它們是什麽”，讓人啼笑皆非。郝鴻峰稱：“這類畢業生，剛畢業第一年基本都不能(néng)用(yòng)。”

　　回歸理(lǐ)性：為(wèi)人才，CEO三顧茅廬

　　與此同時，不少電(diàn)商(shāng)網站已意識到盡管人才稀缺，但招募方式要回歸理(lǐ)性。

　　B2C比價搜索購(gòu)物(wù)網站“幫5買”CEO尹汝傑有(yǒu)着矽谷從業背景，因此較為(wèi)注重規避國(guó)内電(diàn)商(shāng)招人才的盲目性：“今天高薪招，明天随便辭，在國(guó)外不太有(yǒu)這樣的現象。”他(tā)較為(wèi)推崇美國(guó)linkedin 網站的“社交招聘”方式：“通過社交方式，一個人才周邊的同事評價、事業動态等都是真實可(kě)信的。”

　　該網站如今的副總裁王女士，就是由這位CEO親自“三顧茅廬”請來的。王女士有(yǒu)着為(wèi)數家海外背景公(gōng)司服務(wù)以及電(diàn)商(shāng)的從業背景，對于希望高端管理(lǐ)人才以矽谷化的專業水準發展網站的尹汝傑而言，這樣的人才在國(guó)内十分(fēn)稀缺。在第一次見面時，對方并沒有(yǒu)太大興趣，甚至略微遲到的情況下，他(tā)依然親自将網站的文(wén)化、遠(yuǎn)景包括一些可(kě)能(néng)涉嫌機密的策略和盤托出，并多(duō)次以這樣的誠意與對方商(shāng)讨，感動了這位難得的高端管理(lǐ)人才。

　　易宗元認為(wèi)：“不同類型的網站應對人才稀缺有(yǒu)不同的策略，一味希望短期打造品牌、而非踏實賺錢的電(diàn)商(shāng)開始大量招入4A廣告公(gōng)司等人才，但注重實效的電(diàn)商(shāng)則招入對長(cháng)遠(yuǎn)發展有(yǒu)益的人才，甯缺毋濫。”