OA選型：服務(wù)為(wèi)核心标準

　　随着信息化程度越來越高，集團企業對于信息化需求日益加深。OA辦(bàn)公(gōng)系統作(zuò)為(wèi)一種信息化工(gōng)具(jù)，通過統一辦(bàn)公(gōng)規範，加快信息流動，可(kě)以有(yǒu)效地提高員工(gōng)工(gōng)作(zuò)效率，降低企業運營成本。絕大多(duō)數企業都希望借助這一管理(lǐ)軟件來獲得更快更好的發展。面對廣闊的市場前景，衆多(duō)OA廠商(shāng)群起發力，為(wèi)企業推出了形形色色的OA産(chǎn)品。這也使OA系統選型成為(wèi)CIO亟待解決的一大難題。

　　服務(wù)OA選型核心标準

　　針對OA選型複雜化的現狀，業内專家指出，評估一個OA廠商(shāng)的實力，涉及到産(chǎn)品實力、技(jì )術研發、咨詢能(néng)力、服務(wù)實施等多(duō)方面。其中(zhōng)，由于在風起雲湧的實力競争中(zhōng)，OA軟件服務(wù)不規範的現狀卻成為(wèi)制約OA産(chǎn)業落地的最大瓶頸，嚴重阻礙了企業信息化建設的起步與實效。同時也成為(wèi)企業OA建設後期管理(lǐ)、維護、升級的最大隐憂。因此，廠商(shāng)的服務(wù)能(néng)力成為(wèi)了企業OA落地的關鍵環節。

　　那麽，企業在進行OA選型時，到底應該如何衡量廠商(shāng)的服務(wù)能(néng)力呢(ne)？業内人士表示，“服務(wù)與雲應用(yòng)、移動應用(yòng)、整合集成是未來OA辦(bàn)公(gōng)軟件發展的四大必然趨勢，與之相關的産(chǎn)品研發、實施交付等都是廠商(shāng)在擴大市場占有(yǒu)率時不可(kě)忽視的服務(wù)内容。在技(jì )術不再是壁壘的OA辦(bàn)公(gōng)軟件領域，服務(wù)并與客戶一起梳理(lǐ)管理(lǐ)邏輯、開展業務(wù)規劃是考驗廠商(shāng)實力的重點，這就需要OA廠商(shāng)必須具(jù)備足夠的實力，為(wèi)客戶推出強大的本地化服務(wù)。隻有(yǒu)推進本地化服務(wù)，才能(néng)切實提升企業管理(lǐ)效率，減少OA建設的後期投資。”

　　服務(wù)OA廠商(shāng)實力體(tǐ)現

　　毋庸置疑，在OA選型中(zhōng)，本地化服務(wù)成為(wèi)考驗OA廠商(shāng)能(néng)力的核心标準。國(guó)内各OA廠商(shāng)紛紛矚目本地化服務(wù)建設，推出了一系列邁向全國(guó)的措施。作(zuò)為(wèi)全國(guó)最大規模的協同管理(lǐ)軟件廠商(shāng)，金和軟件是最早提出以“服務(wù)的力量”為(wèi)主題的“專業+就近”本地化服務(wù)。繼金和軟件之後，泛微也開啓了全國(guó)布局戰略，在全國(guó)建立起近百家直屬分(fēn)支機構和數百家渠道合作(zuò)夥伴。其他(tā)OA廠商(shāng)亦緊随其後，加快了布局本地化服務(wù)的步伐。

　　然而本地化服務(wù)轉型對OA廠商(shāng)既是機遇，又(yòu)是嚴峻的考驗。正如金和軟件栾潤峰所言：“轉型需要勇氣，堅韌，同時需要有(yǒu)資金實力及人才保障。已經完成企業轉型的金和軟件深刻體(tǐ)會到其中(zhōng)的艱辛。這并不是個例，服務(wù)轉型困難不僅困擾着金和軟件。其他(tā)跟進的OA廠商(shāng)亦面臨了嚴峻的困境。以率先跟進服務(wù)轉型的泛微為(wèi)例，全球最大的中(zhōng)文(wén)社區(qū)CSDN上有(yǒu)網友曝出泛微在全國(guó)建立近百家服務(wù)機構，招收了大量的服務(wù)人員之後，呈現發不出工(gōng)資的窘況，以至出現裁員現象。由此可(kě)見，本地化服務(wù)是OA廠商(shāng)實力重要體(tǐ)現。

　　金和軟件從去年7月份開始，就在全國(guó)45個城市建立起服務(wù)中(zhōng)心，并派遣300餘名(míng)專業技(jì )術工(gōng)程師駐紮，開展“專業+就近”的服務(wù)。金和還成立了有(yǒu)340人的專業二次開發團隊，以及45名(míng)既懂軟件架構又(yòu)懂管理(lǐ)的咨詢師團隊，可(kě)随時為(wèi)企業提供包括咨詢、實施、培訓以及二次開發在内全面的服務(wù)。并且，到現在為(wèi)止，金和分(fēn)别在武漢、南京、上海成立了分(fēn)公(gōng)司，其中(zhōng)僅武漢分(fēn)公(gōng)司就能(néng)容納600餘人。在服務(wù)模式上，金和軟件可(kě)以為(wèi)客戶提供項目實施、項目推廣、二次開發、數據、管理(lǐ)咨詢、駐場、服務(wù)器租用(yòng)、系統集成以及管理(lǐ)員培訓等9大服務(wù)。證明了金和軟件本地化服務(wù)的實力。

　　作(zuò)為(wèi)第一個服務(wù)轉型成功的OA廠商(shāng)，金和軟件備受用(yòng)戶青睐，自2011年7月轉型服務(wù)以來，有(yǒu)千餘家企業與金和軟件簽訂服務(wù)協議。并且在2012年上半年中(zhōng)，金和實現營業收入34,280,478.29元（含稅），淨利潤825,869.12元，營業收入較上年同期增長(cháng)58.18%，淨利潤比去年同期增加5,707,328.54元。

　　金和軟件栾潤峰表示，“如今越來越多(duō)的用(yòng)戶發現，選軟件不僅要選産(chǎn)品，更要挑服務(wù)。好的服務(wù)對整個選型的成功與否起着至關重要的作(zuò)用(yòng)，因為(wèi)每一個産(chǎn)品都不可(kě)能(néng)事無巨細、面面俱到，所以用(yòng)戶與産(chǎn)品需要一段時間的磨合，加上用(yòng)戶的不斷發展，更多(duō)的需求将會提出，所以一個好的服務(wù)商(shāng)是保證企業可(kě)持續發展的強有(yǒu)力的推手。”