網購(gòu)快遞整體(tǐ)服務(wù)滿意度不足四成

　　近日，在廣州舉辦(bàn)的“2012傳統零售業轉型與快遞業服務(wù)創新(xīn)論壇”上，國(guó)内首份《網購(gòu)快遞滿意度監測》報告正式發布。報告調查顯示，網購(gòu)快遞的服務(wù)整體(tǐ)滿意度僅為(wèi)39.8%。

　　據電(diàn)子商(shāng)務(wù)研究中(zhōng)心發布的《2012年(上)中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)市場監測報告》顯示，2012年上半年，中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)市場交易額達3.5萬億元，同比增長(cháng)18.6%。其中(zhōng)B2B電(diàn)子商(shāng)務(wù)市場交易規模達2.95萬億元，網絡零售市場交易規模達5119億元。

　　報告顯示，截至2012年6月，中(zhōng)國(guó)網購(gòu)的用(yòng)戶規模達2.14億人，同比增長(cháng)23.7%。

　　據中(zhōng)國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)投訴與維權公(gōng)共服務(wù)平台統計顯示，2012年上半年度共接到全國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)用(yòng)戶多(duō)種形式的電(diàn)子商(shāng)務(wù)投訴58613起。在諸多(duō)投訴的原因當中(zhōng)，物(wù)流成為(wèi)被人诟病最多(duō)。據《物(wù)流》雜志(zhì)與豪森威市場研究公(gōng)司調查，網購(gòu)快遞的服務(wù)整體(tǐ)滿意度僅為(wèi)39.8%。

　　數據顯示14.5%的被調查者投訴過快遞公(gōng)司，“其中(zhōng)，投訴最多(duō)的快遞公(gōng)司為(wèi)申通快遞、圓通速遞和韻達快運”。