電(diàn)商(shāng)選擇性過濾差評 商(shāng)品評價亟待第三方監督

      北京商(shāng)報訊（記者 吳文(wén)治）購(gòu)物(wù)時看商(shāng)品評價，是很(hěn)多(duō)消費者的網購(gòu)經驗。不過，這一經驗有(yǒu)時對一些大型電(diàn)商(shāng)而言卻不是那麽靠譜。昨日，有(yǒu)消費者向北京商(shāng)報記者反映，其購(gòu)買商(shāng)品的差評有(yǒu)時會被電(diàn)商(shāng)網站過濾。

      據消費者反映，在北京某大型母嬰電(diàn)商(shāng)購(gòu)買的一雙歌瑞貝兒童襪有(yǒu)異味，并在商(shāng)品評價中(zhōng)如實填寫，在評分(fēn)選擇“不喜歡”時，多(duō)次提交都顯示“驗證碼錯誤”，當其給另一款比較滿意的商(shāng)品做評價時，卻可(kě)以順利提交，并能(néng)在商(shāng)品界面中(zhōng)找到相關評價内容。同樣對差評有(yǒu)過攔截的還有(yǒu)某大型綜合型B2C電(diàn)商(shāng)。消費者崇女士向該網站第三方在線(xiàn)客服咨詢一款儲奶袋的性能(néng)時，回複并不令其滿意。在關閉該咨詢窗口時，系統顯示要求對客服做出評價。當崇女士點擊“不滿意”時，發現無法提交評價表，但選擇“一般”則可(kě)以順利提交。有(yǒu)同樣遭遇的還有(yǒu)消費者邵小(xiǎo)姐，其在一家大型C2C平台購(gòu)買的商(shāng)品雖然給出了好評，但給出了非正面的文(wén)字評價。結果邵小(xiǎo)姐發現評價生效後，商(shāng)品評論列表中(zhōng)找不到自己的評價。

      目前，很(hěn)多(duō)消費者在網購(gòu)時都會以商(shāng)品評價作(zuò)為(wèi)參考，好評對商(shāng)品的成交起重要作(zuò)用(yòng)，這也是商(shāng)家對客戶評價“去差取優”的重要原因。

      一位電(diàn)商(shāng)業高管也承認這一現象的存在。某線(xiàn)上電(diàn)器商(shāng)城高管告訴北京商(shāng)報記者，因為(wèi)有(yǒu)淘寶作(zuò)為(wèi)第三方進行監管，淘寶平台上賣家沒有(yǒu)能(néng)力删除中(zhōng)差評。但是在B2C電(diàn)商(shāng)平台，删除中(zhōng)差評卻很(hěn)容易，因為(wèi)大型電(diàn)商(shāng)自己管理(lǐ)後台，此前某大型電(diàn)商(shāng)就被曝更改用(yòng)戶評價、雇傭水軍刷好評。

      資深軟件開發工(gōng)程師張先生向北京商(shāng)報記者介紹，從技(jì )術角度看，在程序中(zhōng)抹掉差評字眼和攔截差評很(hěn)簡單。電(diàn)商(shāng)平台自己管理(lǐ)後台，可(kě)以将程序設置成點擊差評就報錯，這樣顧客的差評就無法提交更無法顯示在商(shāng)品界面中(zhōng)。商(shāng)品評價中(zhōng)的差評内容，可(kě)以通過程序已經設置好的邏輯，有(yǒu)條件地篩選字符串，不讓其顯示。