互聯網投訴增長(cháng)三倍手機上網流量投訴增九成

來源：新(xīn)浪科(kē)技(jì )-深圳晚報發布時間：2013-10-28 點擊次數：1096

随着智能(néng)機的普及，手機上網流量資費類糾紛猛增。昨日，市消委會公(gōng)布第三季度投訴情況分(fēn)析。據統計，第三季度市、區(qū)兩級消委會共受理(lǐ)消費者投訴8039宗，比2012年同期增長(cháng)52.2%，網絡遊戲、手機服務(wù)、汽車(chē)類消費、郵政快遞、美容美發、中(zhōng)介服務(wù)、旅遊、航空服務(wù)等方面成為(wèi)新(xīn)的投訴熱點領域。

　　互聯網類投訴增長(cháng)344.55%

　　互聯網類投訴2934宗，同比大幅度增長(cháng)344.55%，位列各分(fēn)項投訴首位，占投訴總量36.5%。其中(zhōng)，網絡遊戲類投訴2248宗，僅QQ三國(guó)一款遊戲的投訴就達到了2137宗。

　　當消費者發現自己的遊戲号被關閉後，應該及時聯系運營商(shāng)，看是否是因為(wèi)運營商(shāng)的技(jì )術問題而導緻了誤封；如果确實是被封号，需要經營者提供必要的封号證明。消費者在遇到封号時應提供充足證據，理(lǐ)性維權，不建議随意通過各種途徑重複投訴，以免造成資源浪費。玩家應保留有(yǒu)關憑證，如充值記錄、協議内容、遊戲記錄、與運營商(shāng)的聯系記錄等，可(kě)供日後維權使用(yòng)。

　　手機上網流量投訴增九成

　　移動電(diàn)話服務(wù)類投訴643宗，比去年同期大幅增長(cháng)近五成。消費者對通信行業的投訴主要集中(zhōng)在資費不透明、不公(gōng)平交易、宣傳不真實、承諾不兌現及消費争議難解決五個方面。造成上述投訴的主要原因是，通信企業收費透明度低、消費者與企業的信息不對稱、知情權屢屢受侵害。

　　手機上網流量資費類糾紛問題突出。2013年第三季度，涉及此類問題的投訴118宗，比去年同期增長(cháng)93.44%。

　　問題産(chǎn)生的主要原因是：手機内置同步功能(néng)持續消耗流量；非網絡應用(yòng)中(zhōng)的廣告，通過聯網下載侵吞流量；部分(fēn)遊戲和軟件，暗地搜集用(yòng)戶的機型、地理(lǐ)位置等個人信息，浪費流量。這些原因可(kě)能(néng)跟消費者本身的手機質(zhì)量有(yǒu)關、也可(kě)能(néng)與手機中(zhōng)安(ān)裝(zhuāng)的軟件有(yǒu)關。

　　售後服務(wù)成汽車(chē)投訴熱點

　　随着汽車(chē)走向家庭，汽車(chē)類消費投訴增多(duō)。今年第三季度共有(yǒu)投訴248宗，同比增長(cháng)53.38%。汽車(chē)質(zhì)量、營銷合同、售後服務(wù)問題成為(wèi)汽車(chē)消費投訴的三大熱點。

　　針對以上問題，消委會建議消費者在購(gòu)買汽車(chē)時應首先選擇正規的經銷商(shāng)，并簽訂詳細約定各項權利義務(wù)的銷售合同，需要更換配件時應查看配件的相關信息；其次，消費者普遍缺乏汽車(chē)方面的專業知識，呼籲汽車(chē)銷售行業增加透明度，加強對汽車(chē)駕駛、維護、修理(lǐ)等方面的宣傳力度。

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